Všeobecné Obchodné podmienky (ďalej len „VOP“)
Stanovujúce všeobecné obchodné podmienky medzi Prevádzkovateľom (predávajúcim) a Objednávateľom (Kupujúcim).
Objednávateľ berie na vedomie, že v prípade predaja tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek Objednávateľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného Objednávateľa, nemôže odstúpiť od zmluvy.
V prípade, ak je vrátený tovar poškodený, použitý, opotrebovaný alebo neúplný, Prevádzkovateľ môže vrátiť Objednávateľovi kúpnu cenu zníženú o hodnotu poškodenia, či opotrebenia predmetného tovaru v súlade s príslušnými ustanoveniami § 457 Občianskeho zákonníka. Náklady na vrátenie zásielky znáša Objednávateľ v plnej výške.
Poznámka: Aby ste pri vrátení tovaru dostali späť celú sumu zaplatenej kúpnej ceny, musí byť vrátený tovar podle možností úplný a kompletný, teda vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo súčasťou predajného balenia. V prípade, že Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy a doručí Predávajúcemu tovar so zníženou hodnotou, ktorý je použitý, poškodený a/alebo neúplný je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady v súlade s ust. § 457 a § 458 Občianskeho zákonníka SR, ktoré vznikli v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu, nakoľko v zmysle § 10 ods. 4 zák. č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Upozornenie:
Prevádzkovateľ internetového obchodu tokoshop.sk si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP aj bez predchádzajúceho upozornenia. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splanená umiestnením na internetovej stránke obchodu.
DODACIE PODMIENKY
Tovar bude kupujúcemu dodaný prostredníctvom spoločnosti SDS, ktorú si kupujúci zvolí v rámci svojej objednávky. Dodanie tovaru v rámci Slovenska trvá cca 1 - 3 prac. dni, v rámci Českej republiky cca 3 - 5 prac. dní, poprípade dlhšie.
Dodanie tovaru:
Vzhľadom na široké spektrum veľkostí, rôznorodnosti tovaru a jeho cenám je dodacia doba maximálne do 14 pracovných dní.
Ak je tovar skladom, je expedovaný v čo najkratšom čase.
Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a časť z nich nie je skladom, informujeme o tom kupujúceho s možnosťami čiastočných dodávok. Prevádzkovateľ dodá kupujúcemu spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe dokumentáciu tovaru, faktúru. Náklady na dopravu znáša kupujúci.
Poštovné je účtované vo výške :
10 € Balík na adresu kuriérom 123 na dobierku
9 € Balík na adresu kuriérom 123 prevodom na účet
Pred doručením dostane objednávajúci SMS na uvedené telefónne číslo o doručovaní zásielky na adresu kuriérom 123
PLATOBNÉ PODMIENKY
DOBIERKA
Objednaný tovar zaplatíte kuriérovi v hotovosti pri doručení tovaru na Vašu dodaciu adresu až pri prevzatí balíka. Pozor, ak OBJEDNÁM tak aj PREVEZMEM, ak sa tak nestane budeme postupovať zmysle zákona . Na dobierku posielame len v rámci Slovenskej Republiky.
Balík na adresu kuriérom 123 - 10 € Platba kartou
Balík na adresu kuriérom 123 - 10 € Dobierka
Pri neprevzatí dobierky si predávajúci vyhradzuje právo vymáhať od kupujúceho vzniknuté náklady poštovného a dopravy na jeho objednávku.
Fakturačné údaje Prevádzkovateľa aj Predávajúceho:
ANTÖK s.r.o.
Železničná 75/1
966 01 Hliník nad Hronom
IČO: 51059681
Spoločnosť nie je platcom DPH.
Bankové spojenie: ČSOB
IBAN: SK 5475 0000 000 040 2515 7440
Telefón: +421 918 222 205
Email: info@tokoshop.sk
Oddelenie na podporu predaja:
Email: info@tokoshop.sk
Telefón: +421 918 222 205
Zákaznícka linka pre podporu predaja je zameraná na:
Reklamačné podmienky
Reklamačný poriadok vydaný spoločnosťou ANTÖK s.r.o., Železničná 75/1, 96601 Hliník nad Hronom, Slovenská republika, IČO: 51059681, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žiar nad Hronom, oddiel: Sro, vložka č. 32532/S (ďalej len „Predávajúci“) zabezpečuje podmienky zodpovednosti za vady predaného tovaru a služieb (ďalej len „reklamácia“) a ich uplatnenie si Kupujúcim v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Z. z. Občianskeho zákonníka.
Reklamačné oddelenie:
Email: info@tokoshop.sk
Dostupnosť operátora pre riešenie reklamácií: 09:00 – 15:00 hodín.
Zákaznícka linka je zameraná na riešenie reklamácií súvisiace:
V prípade požiadaviek nesúvisiacich s reklamáciou u nás zakúpeného tovaru, prosím obráťte sa na Vašu predajcu tovaru.
Reklamačný poriadok je dokument, ktorý upravuje právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom/predávajúcim a Objednávateľom/Kupujúcim pri vybavovaní reklamácií týkajúcich sa správnosti a kvality tovaru a služieb poskytovaných Prevádzkovateľom a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.
Kupujúci, ktorým môže byť podnikateľ (právnická osoba) alebo spotrebiteľ (fyzická osoba), je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru.
Ako doklad o záruke (záručný list) vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (ďalej len záručný list) so zákonom uvedenými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie záruky.
Ostatné právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Objednávateľom výslovne neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzatvorenými medzi Prevádzkovateľom a Objednávateľom, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky, a to v tomto poradí.
Záručná doba pri nových výrobkoch je zákonom stanovený doba 24 mesiacov a vzťahuje sa na kúpnu zmluvu uzatvorenú Kupujúcim – spotrebiteľom. Záruka začína plynúť od prevzatia Kupujúcim. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný kontrolovať si tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. V prípade, že tovar pri prevzatí Kupujúcim neodpovedá kúpnej zmluve, je Kupujúci povinný bezprostredne o tom upovedomiť predávajúceho telefonicky na telefónnom čísle +421 918 222 205, alebo e-mailom info@tokoshop.sk.
Predávajúci nezodpovedá za:
Predávajúci nezodpovedá za vady na tovare:
Záruka sa nevzťahuje ani na bežné opotrebenie výrobku jeho používaním.
Štandardná dvoj ročná záruka sa nevzťahuje na časti kolobežky ktoré sa prirodzene opotrebúvajú napríklad brzdy. Na batériu sa nevzťahuje záruka ale výrobca určuje životnosť batérie toto je zvyčajne 6-12 mesiacov .
Pri výrobkoch, ktoré na svoje fungovanie využívajú akumulátor, resp. rôzne druhy batérií, sa bežné opotrebovanie akumulátora či batérie, nepovažuje za vadu tovaru, nakoľko sa jedná o výrobky, ktoré bežným používaním prirodzene postupne strácajú svoju životnosť. Z uvedeného dôvodu, pokles kapacity batérií nemôže byť predmetom reklamácie, nakoľko sa jedná o štandardnú vlastnosť batérie.
V zmysle tohto reklamačného poriadku môže oprávnená osoba uplatniť reklamáciu vyplnením reklamačného formuláru dostupného na našej stránke.
Lehota vybavenia reklamácie je 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie Objednávateľom. Za deň uplatnenia reklamácia sa považuje deň doručenia reklamovaného tovaru.
Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
Kupujúci doručí tovar predávajúcemu v takom balení, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave. Kupujúci doručí tovar predávajúcemu až po predchádzajúcom odsúhlasení predávajúcim telefonicky, alebo elektronickou poštou.
Tovar určený na reklamáciu je Kupujúci povinný doručiť na adresu:
Tokoshop.sk
Železničná 75/1
96601 Hliník nad Hronom
Tovar zaslaný k reklamácií odporúčame poslať ako doporučenú a poistenú zásielku, nakoľko nemôžeme ručiť za jeho prípadnú stratu, či poškodenie na ceste k nám.
Tovar musí byť zabalený v pevnom obale ( kartónový obal ), inak nebude prevzatý a bude vrátený kuriérom. Nezodpovedáme za žiadne škody spôsobené prepravou v dôsledku nedostatočného balenia.
Tovar zaslaný na dobierku nebude predávajúcim prevzatý. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať spolu s vyplneným reklamačným formulárom a faktúrou, prípadne jej kópiou. Náklady na prepravu reklamovaného tovaru smerom od Kupujúceho k predávajúcemu hradí Kupujúci. Spiatočnú prepravu po vybavení oprávnenej reklamácie hradí predávajúci.
V prípade, že dôjde k vade výrobku v záručnej dobe, má zákazník právo na odstránenie vzniknutej vady. V prípade, že vada tovaru je neodstrániteľná, nadradí dodávateľ zákazníkovi vadný výrobok novým výrobkom, alebo ak si zákazník bude želať výrobkom iného typu, pričom zákazník si nebude želať podobný výrobok, vráti sa zákazníkovi plná cena, ktorú za tovar zaplatil vrátane poštovného a balného najneskôr do 15 dní od vzniku nároku.
V prípade oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. Ak bola reklamácia v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový tovar, potom záručná doba začne plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje.
O výsledku posúdenia reklamácie bude Kupujúci informovaný neodkladne po rozhodnutí o oprávnenosti reklamácie.
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť 1.1.2022.
Chceme Vám dať na vedomie, že vždy sa budeme úprimne snažiť akýkoľvek vzniknutý problém vyriešiť len k vašej maximálnej spokojnosti. V prípade problémov s konaním našich pracovníkov, kľudne zavolajte do spoločnosti na tel. č. +421 918 222 205.
MOŽNOSŤ ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIA SPOROV
Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na timmytextil@gmail.com) ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo, ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Upozornenie:
Prevádzkovateľ internetového obchodu tokoshop.sk si vyhradzuje právo na zmenu reklamačných podmienok bez predošlého upozornenia.
Na náš tovar poskytujeme záručnú dobu 24 mesiacov. Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru a záruka sa vzťahuje na vady tovaru, ktoré sa prejavia v záručnej lehote. Záruku Vám nebudeme môcť uznať v týchto prípadoch:
Ak ste tovar používali na iný účel ako bol určený;
Úprava a zásahy do štruktúry výrobku;
Bežným opotrebovaním;
Údržba v rozpore s návodom;
Zanedbanie starostlivosti o výrobok;
Pri mechanickom poškodení vzniknutým neopatrnou manipuláciou.
Naše výrobky sú vynikajúcej kvality a dúfame, že s nimi budete plne spokojný/á! V prípade výskytu ojedinelých výrobných alebo iných vád nás neváhajte kontaktovať. Radi si s Vami dohodneme spôsob nápravy.
VÝMENA TOVARU:
Zákonom je daná lehota na vrátanie/výmenu tovaru 14 dní. Podmienky pre výmenu nájdeš nižšie!
Spodné prádlo a plavky bohužiaľ nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov.
VRÁTENIE TOVARU (ODSTÚPENIE OD ZMLUVY):
V prípade, že nebudete s tovarom spokojný, môžete tovar do 14 dní od prevzatia zásielky vrátiť podľa odporúčaného postupu uvedeného nižšie. Toto vrátenie tovaru je považované za jednostranné odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa § 53 ods. 7 zákona č 40/1964 zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov. Lehota na vrátenie peňazí pri odstúpení od kúpnej zmluvy podľa § 53 ods. 7 Občianskeho zákonníka je 14dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy.
Podmienky výmeny a vrátenia tovaru
Pri výmene alebo vrátení nepoužitého tovaru je nutné dodržať tieto podmienky:
Tovar musí byť nepoškodený.
Tovar nesmie byť použitý.
Tovar musí byť kompletný.
Tovaru nesmie byť odobraná vysačka.
Spoločne s tovarom dodajte popis vady, ktorý vypíšte v reklamačnom formuláry.
Na Tovar, ktorý nám zašlete nesmie byť vystavená žiadna dobierková suma!
Pri reklamácii dbajte na tieto skutočnosti:
Vady musia byť uplatnené u predávajúceho bez zbytočného odkladu podľa § 599 zákona 40/1964 Zb. v znení zákona č 285/2009 Zb.,
záruka sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním podľa § 619 zákona 40/1964 Zb. v znení zákona č 285/2009 Zb.,
Reklamovaný tovar nesmie byť silne znečistený, plesnivý, mokrý, silne zapáchajúci a to podľa dikcie zákona č.258/2000 O ochrane verejného zdravia. Takýto tovar sa nebude brať do reklamačného konania a bude vrátený späť na adresu odosielateľa na očistenie, prípadne ho môžeme očistiť za poplatok.
za reklamáciu sa nepovažujú mechanické zásahy do tovaru,
Tovar musí byť zabalený v pôvodnom obale a s pôvodnou výplňou, aby ste zabránili poškodeniu tovaru pri manipulácii kuriérskou spoločnosťou.
Adresa na odoslanie reklamácie, vrátenia alebo výmeny tovaru:
ANTÖK s.r.o., Železničná 75/1, 96601 Hliník nad Hronom
Ako postupovať?
Odporúčaný postup pri reklamácii, výmene alebo vrátení tovaru:
Pri reklamácii, výmene alebo vrátení tovaru, pripojte k tovaru reklamačný formulár, kde uvediete či žiadate tovar reklamovať, vymeniť, alebo vrátiť peniaze. Prosím, použiť náš reklamačný formulár, ktorý je potrebné vypísať spolu s faktúrou, ktorú ste dostali pri kúpe produktu.
Popíšte vadu tovaru, v prípade, že sa jedná o nepoužitý tovar, ktorý chcete vrátiť podľa zákona do 14 dní od doručenia zásielky, stačí uviesť číslo účtu alebo katalógové číslo produktu, o ktorý máte záujem vymeniť namiesto pôvodne objednaného tovaru, samozrejme aj veľkosť produktu.
Riadne zabalený tovar, aby ste sa vyhli jeho poškodeniu, spolu s vyplneným reklamačným formulárom a faktúrou zašlite bez dobierky na adresu:
TOKOshop.sk, ANTÖK s.r.o., Železničná 75/1, 96601 Hliník nad Hronom
O obdržaní vráteného alebo reklamovaného tovaru Vás budeme informovať prostredníctvom emailu alebo telefonicky .
O vybavení reklamácie rozhoduje predávajúci. Maximálne do 30-tich dní od obdržania reklamovaného tovaru Vás budeme informovať o spôsobe vybavenia reklamácie prostredníctvom emailu alebo telefonicky.
Ak nás budete kontaktovať emailom, prosím zaslať všetky potrebné informácie ako meno, priezvisko, adresa, č. objednávky, tel. kontakt, aby sme vás vedeli kontaktovať aj telefonicky.